與三星客服的第一次親密接觸（未完待續(xù)） 圖片
第一次發(fā)貼，有什么規(guī)矩不懂得還請(qǐng)大家諒解。
2016年3月18，拿到我的S7edge，屬于在網(wǎng)上提前兩周預(yù)定并交了全款的，拿到手之后由于是曲面手機(jī)，就直接貼了膜，6月3日，發(fā)現(xiàn)手機(jī)的聽(tīng)筒位置有一塊顏色明顯與其他地方不同，就開(kāi)始了可能要漫長(zhǎng)又不一定有結(jié)果的與客服接觸之路。
（怎么都擦不掉，陽(yáng)光下比較明顯）
家中有三星內(nèi)部員工，提前先咨詢(xún)了一下，人家看了一眼照片，說(shuō)這應(yīng)該是手機(jī)的舒油層（不知道字對(duì)不對(duì)）沒(méi)鍍好，這是功能面有嚴(yán)重瑕疵，正常都不應(yīng)該出廠的。百度了一下，居然有人和我情況一樣的，說(shuō)是換了機(jī)，雖然不是處女座，但看著也不爽啊，于是開(kāi)始與客服的第一次親密接觸……
2016年6月3日下午，給400打電話，在明確告知我的手機(jī)是外觀上有缺陷的情況下，400建議我去維修站點(diǎn)，于是我在2016年6月4日下午4點(diǎn)抵達(dá)北京大興黃村的維修站（400推薦）。到達(dá)站點(diǎn)后，服務(wù)人員既沒(méi)有佩戴工號(hào)牌，又沒(méi)有要求我出示*（我都帶著，要給她她沒(méi)有看），對(duì)話如下（已錄音）：
我：我手機(jī)聽(tīng)筒位置有印痕，您看一下。
工作人員：哦，是有，擦不掉啊。
我：是啊，就是自帶的，我也是才發(fā)現(xiàn)。
工作人員：拿到后臺(tái)給您檢測(cè)一下。
我：檢測(cè)？我的手機(jī)硬件、軟件都沒(méi)問(wèn)題，這個(gè)外觀問(wèn)題需要后臺(tái)檢測(cè)什么？
在我問(wèn)完這個(gè)問(wèn)題之后，工作人員就愣了一下，估計(jì)是沒(méi)想過(guò)我會(huì)拒絕或是提問(wèn)，然后馬上就翻臉了，說(shuō)你這個(gè)問(wèn)題我們不能保修，我們解決不了。我就納悶了，你解決不了你要拿去后臺(tái)檢測(cè)什么？然后再問(wèn)什么就是一句話，我們管不了，你給400打電話。我說(shuō)我給400打過(guò)電話了，他們讓我來(lái)維修站的。
在維修站處理無(wú)果，之后又給400打電話，400說(shuō)您的投訴我收到了，請(qǐng)等待回復(fù)。
2016年6月5日早晨8點(diǎn)26分，三星投訴中心一位女士給我回電，我又把情況說(shuō)了一遍，她說(shuō)要問(wèn)一下維修站我手機(jī)的具體情況，我說(shuō)可以。
2016年6月5日早晨9點(diǎn)42分，這位投訴中心的女士再次給我致電，說(shuō)您的手機(jī)外觀確實(shí)有缺陷，但是這不是三保問(wèn)題，我們無(wú)法給您解決。我說(shuō)，好，那請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題，我要找哪位，你這個(gè)處理意見(jiàn)我不滿意，我要你們經(jīng)理或上級(jí)的聯(lián)系方式，這位女士非常生硬的說(shuō)，我就是上級(jí)！我就是領(lǐng)導(dǎo)！我就代表三星！就是這個(gè)結(jié)果！然后，話說(shuō)到一半，電話就斷了，我不能武斷的判定是這位客服人員直接掛斷了我的電話，還是三星手機(jī)信息不好，呵呵，反正就是斷了，并且沒(méi)有再打來(lái)。
氣得我，馬上再次給400打電話，這次除了投訴我的手機(jī)之外，還投訴了維修站以及上面聯(lián)系我的客服。偌大一個(gè)三星公司，就這個(gè)服務(wù)態(tài)度？我現(xiàn)在有一個(gè)疑問(wèn)（陰暗的推理）：客服告訴我，外觀問(wèn)題不在三包，那維修站也是知道的，為什么不在第一時(shí)間告知我，反而說(shuō)拿去后臺(tái)檢測(cè)，在我質(zhì)疑她要測(cè)什么的時(shí)候，又馬上翻臉說(shuō)她們不管。那拿到后面是要做什么呢？
這個(gè)疑問(wèn)，在第三次投訴中心的電話里得到了一個(gè)站不住腳的解釋?zhuān)?/p>
2016年6月5日下午13點(diǎn)21分，投訴中心再次給我致電，這次告訴我，外觀問(wèn)題不屬于他們的管轄范圍，請(qǐng)我?guī)е謾C(jī)和*去經(jīng)銷(xiāo)商處。我說(shuō)，如果經(jīng)銷(xiāo)商讓我找你們400呢？我已經(jīng)被推來(lái)推去幾次了，他說(shuō)，您這個(gè)問(wèn)題比較特殊，不屬于三包，只是外觀問(wèn)題，如果一定要解決，那就是要維修站給廠家一個(gè)特殊工單，請(qǐng)他們看一下手機(jī)的照片看怎么處理。我說(shuō)，那你這么說(shuō)，還讓我去經(jīng)銷(xiāo)商干什么呢？另外，他也解釋了一下為什么我的手機(jī)要被拿去后臺(tái)檢測(cè)，他說(shuō)，每個(gè)手機(jī)都有一個(gè)碼，檢測(cè)只是要開(kāi)機(jī)看一下這個(gè)碼，驗(yàn)證你的手機(jī)真?zhèn)?。我說(shuō)，你們一直在告知我，你這個(gè)外觀問(wèn)題，不能保修，然后又要搞開(kāi)我的機(jī)身，就為了看一下真?zhèn)危缓箝_(kāi)了之后再告訴我這個(gè)外觀問(wèn)題你們不管？？？？維修站真的是居心叵測(cè)！??！
另外，客服說(shuō)：所有手機(jī)開(kāi)機(jī)之后，我們都不能保證它的性能，我就笑了，我的手機(jī)外觀上有個(gè)痕，你們要開(kāi)機(jī)，開(kāi)完之后的性能不能保證的意思是指？他說(shuō)，比如您這款，主打是防水功能，開(kāi)了之后就不保證防水了。我就呵呵噠了，我說(shuō)，所以呢，你是威脅我嗎？他也笑了一下，說(shuō)不是，我只是告知您，您要填寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)承諾書(shū)。
風(fēng)險(xiǎn)你妹啊！我一個(gè)外觀問(wèn)題，你再怎么說(shuō)，我都理解不了你要打開(kāi)我機(jī)身的原因，以及還要我自己承擔(dān)所謂的風(fēng)險(xiǎn)？？？
周末再去經(jīng)銷(xiāo)商那，只要是不瞎的人都能看出來(lái)的這個(gè)問(wèn)題，到了三星這里就無(wú)法解決。我從S2用到S7edge，自己覺(jué)得也算是半個(gè)忠實(shí)用戶了，第一次面對(duì)客服，還挺失望的，不過(guò)我會(huì)繼續(xù)，就沖這個(gè)態(tài)度，我也想繼續(xù)，這么明顯的問(wèn)題，不能解決？還對(duì)我態(tài)度惡劣？這就是三星？
我猜測(cè)經(jīng)銷(xiāo)商肯定讓我再找400，然后400再讓我去維修站，然后什么時(shí)候我累了，也就不計(jì)較了，反正國(guó)人如此多，一個(gè)客戶的丟失不算什么……
不由得想起了我剛拿到S7edge的那個(gè)下午，發(fā)的一條朋友圈：
真愛(ài)粉是什么？就是你丑我瞎……
我現(xiàn)在想說(shuō)，我真特么是瞎了，哈哈哈哈（未完待續(xù)）
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